ソウルで体験した営業の完成形！お店都合かお客様目線か…

3549 Gold

GW明けに韓国へ行ったと
先日もブログでお伝えしましたが
その時に面白くも勉強になった
体験があったので改めてブログで
書き綴っておきたいと思います。

それはソウル最大の繁華街
明洞（ミョンドン）でお土産の
コスメを買いに行ったときのこと。

お店をウロチョロしていると現地の
販売員から接客を受けたのですが、
これが商売人として「なるほど！」と
唸らされるほど勉強になる体験でした。

お店に入ると、まず流暢な日本語で
フレンドリーに話しかけてきます。

世間話などを交えながら、
あっという間にお客様との関係性を
作り上げるコミュニケーション能力の高さで
そこからの流れがお見事だったのです。

私が”友達用のお土産を探してる”と
話すと、さりげなく友人の話であったり、
私自身の肌の悩みや普段のケアについて
ヒアリングをしてくるワケです。

そして、”それなら、この成分が
入ったものが絶対にいいですよ！”と、
的確な商品をガンガン勧めてきます。

商品をカゴに入れると
”これを使うなら、この美容液と
セットにした方が効果が倍増します”と
見事なセット販売（クロスセル）の提案。

更に極めつけのセールストークで
”あと〇〇ウォン買えば免税対象になるので
これも一緒に買えばお得ですよ！”と
単価アップの怒涛のクロージング。

関係性の構築、課題の抽出、
解決策の提示、お得感を煽る後押し。

営業の基本にして究極の形が
そこにはあった体験でした。

その熱量と巧みな話術に乗せられ、
気づけば予定をオーバーする量を購入。

紙袋いっぱいのお土産を抱えて
お店を出ることになってました。

買って損ではないのですけれども
ホテルに戻って、冷静になってからの
賢者タイムを迎えるまでは、気持ちの良い、
プロの営業術を肌で感じた瞬間でした。

お客様の環境に合わせた最適解

明洞のコスメ店で見事な営業術を
体験した私ですが、ひるがえって
自分自身の販売スタイルとは
真逆のアプローチだな…と。

というのも、もちろん良いと思い
提案することはありますけれども、
あまり積極的なセールスや押し売りが
私はどうしても苦手なんです。

コスメや洋服であれば、
多少予算をオーバーして買っても
良い買い物をした…
使うのが楽しみ…
という満足感に繋がります。

しかし、実物資産である金は
今すぐ使って楽しむものではなく、
将来の不確実なリスクから生活や
家族を守るための防衛資産。

だからこそ、売上を優先して、
お客様の環境に合わないものを無理に
勧めることは絶対にしてはならない
…と考えているからです。

たとえば、ご相談に見えたお客様の
資産状況や目的をヒアリングした結果、
現物のインゴットを持たなくても
いいケースはあります。

証券会社で買える金ETFや、
毎月少額から始められる純金積立の方が
ライフスタイルに合っている、
そういったこともあるのです。

その場合、私は当店で扱っていない
ペーパーアセット（紙の資産）を
お勧めすることも当然あります。

金のインゴットを購入する際も
大きなサイズのインゴットとならば
バーチャージ（手数料）が安いけども
将来の売却時のリスクを話します。

購入時だけでなく売却時のデメリット
いわゆる出口戦略のリスクを説明した上で
希望と異なるご提案をすることもあります。

当店の役割は、今日目の前にある
金をひとつでも多く売りつける
ことではありません。

お客様の大切な資産をインフレや
有事から守り抜き、将来笑って
過ごしていただく最適なポートフォリオを
一緒に構築することです。

派手なセールストークや
その場限りのお得感に流さない。

お客様にとっての本当の
メリット・デメリットを伝えし、
時には買わないこと（別の手段）を提案する。

それこそが、金という高額資産を
扱う者に求められる、最大の責任であり
信頼の証だと考えています。

ちなみに明洞でのコスメの販売員と
世間話をしているとほとんどの方は
日本への留学経験があるとのこと。

なぜかというと日本語が話せるようになり
こうして地元でインバウンドでの売上を
作れるようになるためだ！…と。

そこまでするとは、恐るべし！
明洞のコスメの販売員魂！

本日はここまで。
ゴールド皇子こと中岡英也でした。
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May the Gold be with you. 

【本日(5/24)の貴金属価格（9:30価格）】
　ゴールド：25,667円/g（+0）
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　※田中貴金属公表の税込小売価格
　※2025.7.1より14:00にも価格が公表されます（平日のみ）

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